FAQ PassWiFi : tout savoir sur le WiFi pro B2B (RGPD, tarifs, install)

Les questions que nos clients pros nous posent le plus souvent. Pas de réponse à votre question ? Appelez-nous au 01 76 21 13 13 (lundi-samedi 9h30-19h).

Sur les offres

Quelle est la différence entre PassWiFi Solo, Connect et Social ?

Comparatif détaillé · Voir tous les tarifs

Y a-t-il un engagement de durée ?

Non. Vous payez au mois et vous résiliez quand vous voulez, depuis votre espace client : la résiliation prend effet à la fin du mois en cours, sans préavis ni pénalité (CGV).

Y a-t-il des frais d’installation ?

Une seule fois : la mise en service, 95 € HT par borne (169 € HT pour une borne d’extérieur), qui couvre l’achat de la borne. Ensuite, l’abonnement mensuel, sans autre frais.

Je peux passer d’une offre à l’autre en cours d’abonnement ?

Oui. Vous faites la demande en ligne, depuis votre espace client : elle arrive à notre équipe, qui effectue le changement pour vous.

Combien coûte PassWiFi pour un site multi-bornes ?

19,90 € HT/mois pour le site avec PassWiFi Connect, puis 9,90 € HT/mois par borne supplémentaire : 29,80 € pour deux bornes, 39,70 € pour trois, 49,60 € pour quatre. Le nombre de bornes dépend du bâtiment et se fixe au vu du plan. Demander un devis.

Sur la conformité légale

Suis-je vraiment obligé d’avoir un portail captif si j’offre du WiFi à mes clients ?

Non, pas au sens de la loi. L’Article L34-1 du CPCE vous oblige à conserver un an les données techniques de connexion, pas à identifier vos visiteurs : la CNIL le confirme. En pratique, un portail captif est le moyen le plus simple d’informer les visiteurs, de recueillir leur consentement et, si vous le souhaitez, de constituer un fichier de contacts. La conservation des données de connexion, elle, est due dans tous les cas.

Combien de temps je dois garder les logs WiFi ?

Un an pour les données techniques de connexion (article L34-1 du CPCE, détaillé par la CNIL). Au-delà, elles doivent être effacées ou rendues anonymes. PassWiFi les conserve un an puis les anonymise automatiquement.

Quelles sanctions si je ne suis pas en règle ?

• Pénales : un an d’emprisonnement et 75 000 € d’amende pour défaut de conservation des données de connexion (article L39-3 du CPCE)
• RGPD : amende administrative jusqu’à 4% du CA mondial
• Civiles : responsabilité en cas d’usage illicite de votre WiFi par un visiteur

PassWiFi est conforme au RGPD ?

Oui pour la partie technique : données hébergées en France, consentement à cocher (case décochée par défaut), mention d’information avant toute collecte, anonymisation automatique des données expirées, registre des traitements généré depuis votre espace client. La conformité reste la vôtre : vous êtes responsable de traitement. → Guide RGPD du WiFi public

Mon hébergeur web (OVH, Gandi…) gère-t-il pour moi ?

Non. Votre hébergeur héberge votre site web. Le WiFi public de votre établissement est un sujet distinct, géré par PassWiFi (ou un service équivalent dédié).

Sur l’installation

Combien de temps prend l’installation ?

Quelques minutes : vous reliez votre box au boîtier d’alimentation, puis le boîtier à la borne — le câble d’un mètre du boîtier à la borne est fourni, celui qui relie votre box ou routeur au boîtier est à prévoir, à la longueur de votre installation. La borne arrive préconfigurée et se met en route seule. Pas de compétence technique requise.

Combien de temps avant de recevoir la box ?

48 heures ouvrées après la commande pour une borne. Pour plusieurs bornes, le délai est précisé dans le devis.

Je peux mettre PassWiFi en plus de ma box opérateur (Orange Pro / SFR / Bouygues) ?

Oui. PassWiFi se branche en cascade derrière n’importe quelle box opérateur. Votre box opérateur garde la fibre, PassWiFi prend le relais pour le WiFi visiteurs.

J’ai juste de l’ADSL, ça marche ?

Oui. La borne se branche derrière votre box, quelle que soit la technologie : ADSL, fibre ou box 4G/5G. Le débit disponible pour vos visiteurs reste celui de votre ligne.

Mon SSID actuel reste actif après l’install ?

Oui, si vous le souhaitez : le WiFi de votre box n’est pas touché. Vous pouvez le garder, ou le couper depuis votre box une fois PassWiFi en place.

Sur le matériel

Quelle est la couverture d’une box PassWiFi ?

De l’ordre de 200 à 300 m² en intérieur dégagé, sans murs épais. Les murs en pierre, les étages et les extérieurs demandent des bornes supplémentaires (9,90 € HT/mois chacune) : le nombre se fixe au vu du plan.

Et si la box tombe en panne ?

Garantie matérielle 24 mois : nous envoyons une box de remplacement sous 48 h ouvrées, à nos frais. En attendant, votre WiFi privé interne (votre routeur opérateur) continue de fonctionner.

Mes salariés peuvent utiliser le même WiFi ?

Non, ils ne devraient pas. Vos salariés utilisent le réseau privé (caisse, terminaux de paiement, postes), protégé par mot de passe. Les visiteurs sont sur un réseau séparé, et le pare-feu de la borne leur bloque l’accès à vos équipements.

Sur le portail captif

Mon portail est personnalisable ?

Oui : votre logo, votre photo, votre couleur, la police et vos textes, avec six styles de page au choix et un aperçu en direct depuis votre espace client.

Quels modes d’authentification proposés ?

• Email + opt-in : le visiteur saisit son adresse et consent explicitement, avant toute collecte. C’est le seul mode proposé aujourd’hui.

Mes clients étrangers comprendront le portail ?

Oui. Le portail s’affiche en français, anglais, espagnol ou allemand selon la langue du téléphone du visiteur, avec un sélecteur en bas de page. Vos propres textes (message d’accueil, slogan) restent tels que vous les écrivez ; vous pouvez saisir leur version dans chaque langue depuis votre espace client. Les conditions d’utilisation et la politique de confidentialité restent en français.

Le portail capte les emails — c’est légal de m’en servir pour newsletter ?

Oui, à 2 conditions : (1) vous demandez le consentement marketing explicite au moment de la collecte (PassWiFi le fait automatiquement, opt-in case décochée par défaut), (2) chaque email envoyé contient un lien de désinscription en 1 clic.

Sur les avis Google et la newsletter (PassWiFi Social)

Combien d’avis Google je vais générer par mois ?

Cela dépend fortement de votre fréquentation, de votre secteur et du timing d’envoi. L’objectif de PassWiFi Social est d’augmenter régulièrement le nombre d’avis Google en sollicitant automatiquement vos clients après leur visite.

C’est légal de demander des avis Google par email ?

Oui, à condition de solliciter tous vos clients, sans trier les satisfaits, et sans rien offrir en échange d’un avis : ce sont les règles de Google.

Mes clients vont-ils être spammés ?

Non. L’e-mail d’avis part une seule fois par adresse, puis plus rien pendant six mois. Les newsletters sont limitées à quatre envois par mois, et chaque e-mail contient un lien de désinscription.

Je peux faire ma newsletter avec PassWiFi Social ?

Oui. Newsletter intégrée avec des modèles prêts à l’emploi par secteur, ou un éditeur libre. Vous l’envoyez à tous vos contacts ou à un groupe : clients fidèles (5 visites ou plus), réguliers (2 à 4 visites), ou nouveaux (depuis 30 jours). Envoi immédiat ou programmé, quatre envois par mois au maximum.

Sur le support

Vous êtes joignables comment ?

• 01 76 21 13 13 (lundi-samedi 9h30-19h)
• support@passwifi.fr : première réponse sous 24 h ouvrées (niveaux de service)

Vous êtes ouverts le dimanche ?

Non. Mais notre infra (les serveurs PassWiFi) tourne 24/7/365 — votre WiFi continue de marcher sans interruption.

Et si je suis en panne en pleine soirée ?

1. Débranchez la borne 30 secondes, puis rebranchez-la.
2. Vérifiez que votre box a bien internet : la borne ne fait que diffuser la connexion de votre ligne.
3. Sinon, écrivez à support@passwifi.fr ou laissez un message au 01 76 21 13 13 : nous reprenons la demande à l’ouverture.

Sur la résiliation et le service après-vente

Comment je résilie ?

Depuis votre espace client, à tout moment. La résiliation prend effet à la fin du mois en cours, sans préavis supplémentaire ni pénalité (CGV).

Je dois renvoyer la box ?

Non. La borne vous appartient : la mise en service en couvre l’achat. Il n’y a ni restitution ni frais de reprise. À la résiliation cessent l’administration à distance, le portail et la conservation des journaux.

Mon abonnement augmente-t-il avec le temps ?

Toute modification de nos conditions vous est annoncée trente jours à l’avance ; si vous ne l’acceptez pas, vous résiliez sans frais dans ce délai (conditions générales de service).

Puis-je récupérer mes données (emails clients) si je résilie ?

Oui. Vous êtes le responsable de traitement de cette base : vous l’exportez en CSV à tout moment depuis votre espace client. Dans les trente jours qui suivent la résiliation, vous pouvez aussi nous demander l’export de vos journaux de connexion et de votre base d’adresses (CGV).

Sur les chaînes / multi-sites / franchises

J’ai 5 restaurants — vous avez un tarif pour plusieurs sites ?

Oui, sur devis : la remise dépend du nombre d’établissements et s’applique à chaque abonnement du parc. Elle ne se calcule pas dans le panier, elle se discute avec un conseiller. Demander un devis.

Vous ne trouvez pas votre réponse ?

01 76 21 13 13 (lundi-samedi 9h30-19h) webmaster@cdconnect.fr Demander un appel