FAQ — Tout savoir sur PassWiFi

Les 30+ questions les plus fréquentes que nos clients pros nous posent. Pas de réponse à votre question ? Appelez-nous au 01 76 21 13 13 (lundi-samedi 9h-19h).

Sur les offres

Quelle est la différence entre PassWiFi Solo, Connect et Social ?

Comparatif détaillé · Voir tous les tarifs

Y a-t-il un engagement de durée ?

Non. Vous payez au mois, vous arrêtez quand vous voulez avec 1 mois de préavis. Pas de pénalité.

Y a-t-il des frais d'installation ?

Non. 0 € de frais d'installation, 0 € de frais d'activation, 0 € de frais cachés. Le seul cas où vous payez en plus : authentification SMS premium (0,05€/SMS, à votre demande seulement).

Je peux passer d'une offre à l'autre en cours d'abonnement ?

Oui, en 1 clic depuis votre espace client. Upgrade Solo → Connect → Social : immédiat, prorata. Downgrade : effet au mois suivant.

Combien coûte PassWiFi pour un site multi-bornes ?

À partir de 80 € HT/mois pour un site qui demande 4-7 bornes (camping moyen, hôtel 30 chambres, salle de sport 800 m²). Demander un devis.

Sur la conformité légale

Suis-je vraiment obligé d'avoir un portail captif si j'offre du WiFi à mes clients ?

Oui si vous offrez le WiFi à du public (clients, visiteurs). L'Article L34-1 du CPCE impose la conservation des logs et l'identification des utilisateurs. Sans portail captif, ces obligations sont impossibles à respecter.

Combien de temps je dois garder les logs WiFi ?

1 an minimum pour les logs techniques (Article R10-13 CPCE). Les données d'identité civile (email, etc.) peuvent être conservées jusqu'à 5 ans (avis CNIL 7 octobre 2021). PassWiFi gère ces durées automatiquement.

Quelles sanctions si je ne suis pas en règle ?

• Pénales : jusqu'à 75 000 € d'amende (personne morale) + 1 an d'emprisonnement (dirigeant personne physique) pour défaut de conservation
• RGPD : amende administrative jusqu'à 4% du CA mondial
• Civiles : responsabilité en cas d'usage illicite de votre WiFi par un visiteur

PassWiFi est conforme au RGPD ?

Oui, by design. Hébergement souverain France, consentement opt-in conforme, mention légale obligatoire avant collecte, purge automatique des données expirées, modèle de registre des traitements offert. → Pillar RGPD WiFi public 2026

Mon hébergeur web (OVH, Gandi…) gère-t-il pour moi ?

Non. Votre hébergeur héberge votre site web. Le WiFi public de votre établissement est un sujet distinct, géré par PassWiFi (ou un service équivalent dédié).

Sur l'installation

Combien de temps prend l'installation ?

5 minutes physique : vous branchez la box derrière votre routeur fibre via un câble Ethernet, vous attendez 2 min de synchro avec notre cloud. Pas de compétence IT requise.

Combien de temps avant de recevoir la box ?

48 heures ouvrées après commande pour les sites simples (1 box). Pour les multi-bornes (camping, hôtel grand format), 1-2 semaines selon configuration.

Je peux mettre PassWiFi en plus de ma box opérateur (Orange Pro / SFR / Bouygues) ?

Oui. PassWiFi se branche en cascade derrière n'importe quelle box opérateur. Votre box opérateur garde la fibre, PassWiFi prend le relais pour le WiFi visiteurs.

J'ai juste de l'ADSL, ça marche ?

Oui. PassWiFi fonctionne sur ADSL, fibre, 4G/5G fixe.

Mon SSID actuel reste actif après l'install ?

Au choix. Vous pouvez garder votre ancien SSID en parallèle (pendant un test), puis le retirer. Ou le remplacer immédiatement.

Sur le matériel

Quelle est la couverture d'une box PassWiFi ?

200-300 m² intérieur en terrain dégagé (sans murs en pierre épais). Pour des surfaces plus grandes ou avec obstacles, on ajoute des bornes mesh additionnelles (12 € HT/mois supp).

Combien d'utilisateurs simultanés ?

80 connexions simultanées sur la box standard. Pour les pics (terrasse été, soirée concert), pack "haute densité" disponible (+10 € HT/mois → 200 connexions simultanées).

Et si la box tombe en panne ?

Garantie matérielle 24 mois : nous envoyons une box de remplacement sous 48 h ouvrées, à nos frais. En attendant, votre WiFi privé interne (votre routeur opérateur) continue de fonctionner.

Mes salariés peuvent utiliser le même WiFi ?

Non, ils ne devraient pas. Vos salariés doivent utiliser votre WiFi interne sécurisé (pour la caisse, les terminaux paiement, etc.), pas le WiFi visiteur. PassWiFi crée un VLAN dédié visiteurs, isolé.

Sur le portail captif

Mon portail est personnalisable ?

Oui : votre logo, vos couleurs, votre message d'accueil, vos langues (FR/EN/DE/ES/IT auto-détectées).

Quels modes d'authentification proposés ?

• Email + opt-in (standard, gratuit, recommandé)
• SMS code (premium, 0,05 € / SMS)
• Voucher imprimé (camping, événementiel)
• Compte social (Facebook, Google) — facultatif

Mes clients étrangers comprendront le portail ?

Oui : 5 langues automatiques (FR/EN/DE/ES/IT) selon le navigateur du client.

Le portail capte les emails — c'est légal de m'en servir pour newsletter ?

Oui, à 2 conditions : (1) vous demandez le consentement marketing explicite au moment de la collecte (PassWiFi le fait automatiquement, opt-in case décochée par défaut), (2) chaque email envoyé contient un lien de désinscription en 1 clic.

Sur les avis Google et la newsletter (PassWiFi Social)

Combien d'avis Google je vais générer par mois ?

Sur 128 restaurants équipés, moyenne de 27 avis/mois la 1ʳᵉ année (vs 4 avant). Sur des cafés/bars, 18 avis/mois. Sur des coiffeurs, 22 avis/mois. Variable selon votre fréquentation et le timing.

C'est légal de demander des avis Google par email ?

Oui, c'est même la méthode recommandée par Google (à condition de demander à TOUS les clients, pas filtrer les satisfaits, et pas offrir de remise contre avis).

Mes clients vont-ils être spammés ?

Non. 1 seul email automatique par client par mois maximum (règle PassWiFi). Désinscription en 1 clic dans chaque email.

Je peux faire ma newsletter avec PassWiFi Social ?

Oui. Newsletter intégrée avec 12 templates pré-rédigés (Saint-Valentin, Pâques, été, rentrée, Noël…), segmentation automatique (clients fidèles, nouveaux, inactifs), reporting complet.

Sur le support

Vous êtes joignables comment ?

• 📞 01 76 21 13 13 (lundi-samedi 9h-19h)
• ✉️ support@passwifi.fr (réponse < 4 h ouvrées)
• 💻 Espace client web (tickets, FAQ, tutoriels vidéo)

Vous êtes ouverts le dimanche ?

Non. Mais notre infra (les serveurs PassWiFi) tourne 24/7/365 — votre WiFi continue de marcher sans interruption.

Et si je suis en panne en pleine soirée ?

1. Reset rapide : débranchez 30 sec, rebranchez (90% des cas se résolvent comme ça)
2. Sinon : laissez un message vocal au 01 76 21 13 13, on rappelle dès l'ouverture
3. En attendant : vos clients peuvent partager leur connexion 4G personnelle

Sur la résiliation et le service après-vente

Comment je résilie ?

Email à support@passwifi.fr ou téléphone au 01 76 21 13 13. Préavis 1 mois. Pas de pénalité, pas de durée minimum.

Je dois renvoyer la box ?

Oui. Soit vous l'envoyez par colis (à votre charge, 10-15 €), soit on vient la chercher pour 30 € HT.

Mon abonnement augmente-t-il avec le temps ?

Non. Les tarifs publics sont garantis pour la durée de votre abonnement. Si nous augmentons les prix pour les nouveaux clients, vous gardez votre tarif d'origine.

Je peux suspendre mon abonnement (vacances, fermeture) ?

Pour fermeture longue (≥ 3 semaines), oui : contactez le support, suspension avec avoir prorata.

Puis-je récupérer mes données (emails clients) si je résilie ?

Oui. Vous êtes le responsable de traitement de cette base — vous l'exportez en CSV à tout moment depuis votre espace client. À la résiliation, nous purgeons vos données après le délai légal.

Sur les chaînes / multi-sites / franchises

J'ai 5 restaurants — vous avez un tarif dégressif ?

Oui. -10% à partir de 5 sites, -15% à partir de 10, -20% à partir de 20. Demander un devis.

Je peux centraliser la gestion de tous mes sites ?

Oui. Espace client unique pour gérer X sites. Configuration centralisée (templates partagés) avec personnalisation locale (logo de chaque salon).

Un comptable groupe peut-il avoir une seule facture ?

Oui. Facturation consolidée mensuelle. Détail par site sur demande.

Vous ne trouvez pas votre réponse ?

📞 01 76 21 13 13 (lundi-samedi 9h-19h) ✉️ webmaster@cdconnect.fr 💬 Demander un appel — un expert vous rappelle dans la journée